AI Desktop Assistant die meekijkt met het scherm
Voor de grootste logistiek operator van Nederland bouwden wij een AI-assistent die realtime meeleest met wat medewerkers op hun scherm doen — en direct helpt bij documentverwerking, validatie en doorsturen.
Introductie
Logistieke operaties draaien op documenten: pakbonnen, CMR-formulieren, customs declarations en statusupdates. Medewerkers schakelen dagelijks tussen TMS, e-mail en PDF-viewers. Veel stappen zijn repetitief, maar kleine fouten kosten direct geld en vertraging.
Zee Consulting ontwikkelde een AI Desktop Assistant die — met expliciete toestemming van de gebruiker — context meeleest van het actieve scherm. De assistent herkent documenttypes, vult velden voor, signaleert afwijkingen en stelt vervolgacties voor zonder dat medewerkers van applicatie hoeven te wisselen.
Hoe het werkt
De assistant draait lokaal op de werkplek en analyseert alleen wat nodig is voor de taak. Via een compact overlay-paneel krijgt de medewerker suggesties: ontbrekende velden, douane-codes die niet kloppen, of documenten die naar de verkeerde queue zijn gestuurd. Met één klik worden correcties doorgevoerd in het bronsysteem.
Privacy en compliance stonden centraal. Geen onbeperkte screen recording, maar doelgerichte extractie met audit logs, rolgebaseerde toegang en duidelijke opt-in per sessie. Daardoor kon de organisatie snel schalen zonder IT- of juridische blokkades.
Resultaat
Wat eerst uren kostte per batch documenten, gebeurt nu grotendeels automatisch. Medewerkers behouden controle, maar verliezen minder tijd aan copy-paste en handmatige checks. De operatie verwerkte binnen drie maanden structureel 90% van inkomende documentflows zonder menselijke tussenkomst — met hogere datakwaliteit als neveneffect.